Резюме

Злагоджений колектив — це 80 % успіху. Саме за таким принципом я і працювала п’ять років на посаді керівника відділення ТОВ “Нова пошта”. І саме за людськими якостями я обирала собі працівників, близьких по духу, тому що такі люди будуть добросовісно виконувати свої обов’язки, будуть націлені на результат при вірному направлені з боку їх керівника, наставника. Правильно налаштована команда, дружня атмосфера в середині колективу, ось що мене спонукало до розвитку. Тому результати не заставлять себе довго чекати, виконання усіх планів, місячних та квартальний, листи-подяки колективу від керівництва, стаття про наші успіхи у корпоративній газеті.
Відповідальна, цілеспрямована, стресостійка особистість, яка прагне розвитку саме у Вашій команді. За період роботи у ТОВ "НОВА ПОШТА" на посаді "Керівник відділення" зуміла показати високі результати в розрізі місячних, квартальних та річних звітів. Довірений мені підрозділ входив у ТОП-5 кращих відділень по всій території України. Завдяки роботі на такій посаді здобула навички керування персоналом, опанувала касову дисципліну та вміння знаходити шляхи вирішення в конфліктних ситуаціях з клієнтами. Прагну й надалі підвищувати свій рівень професіоналізму та вдосконалювати свої управлінські якості. Чекатиму на цікаві пропозиції стосовно працевлаштування.

1. Керівник відділення, ТОВ "Нова Пошта" (2015-2021 р.р., 6 років та 2 місяця):
• Організація ефективної роботи відділення;
• Аналіз і покращення показників якості та сервісу відділення;
• Робота із касовою документацією. Контроль за касовою дисципліною, робота з готівкою, інкасація готівки в банк та архівація звітних документів за певні періоди;
• Врегулювання конфліктів та скарг. Вирішення проблем клієнтів, робота з претензіями і скаргами;
• Впровадження заходів для запобігання та усунення черг;
• Забезпечення відділення обладнанням, ТМЦ, МШП;
• Робота з персоналом, підбір, стажування, навчання;
• Ефективність відділення. Контроль виконання планових показників, місячних, квартальних, річних;
• Охорона праці, безпека та екологія.
Тренінг "Ефективний сервіс та робота з Клієнтом", Відділ навчання, ТОВ "Нова Пошта"
• Клієнт - зорієнтований підхід
• Правила фокусування на Клієнта
• Як привернути до себе Клієнта
• Виявлення потреб Клієнта
• Презентування товару чи послуги
• Вміння працювати зі скаргами та запереченнями Клієнта.

2. Аналітик консолідованої інформації, ТОВ "Новобокс" (2022-до тепер):
• Статистика та аналітика роботи поштоматів компанії «Нова пошта Інтернешнл» по території республіки Молдови.
• Контроль працездатності та аналіз помилок, як програмно так і технічно.

Хоббі: спорт, активний відпочинок, подорожі, косметологія, вишивання бісером, декорування.