Контроль качества обслуживания клиентов (отдел продаж 4 менеджера ):
1. Прослушка всех телефонных продаж
2. Контроль переписок в Jivosite
3. Отчет еженедельно по работе всего отдела и дополнительно по каждому менеджеру (а именно ко-ство входящих заявок, ко-ство продаж, нарушения)
4. Разбор ошибок и обучение менеджеров
5. Контроль заполнение срм
6. Контроль выполнение плана продаж
7. Контроль распределение заказов между менеджерами и своевременной обработки заявок.
Длительность август-ноябрь 2018 г
Результат увеличение чистой прибыли на 20 %, без увеличение рекламного бюджета (наглядно см. скрины с срм ниже)
**Пример отчета:
https://docs.google.com/document/d/1hc3OXLhj-I2-RcO14BV-IbXEuUUoqDhVJATjFWl9_EY/edit?usp=sharing