КАРИНА ФУРДЕЛА
Customer Success Manager / Lead Generation / Sales Manager
???? Віддалено / Офіс | ???? 30.04.1998
ABOUT ME / ПРО МЕНЕ
Енергійна та комунікабельна спеціалістка з унікальним поєднанням досвіду в IT та б’юті-індустрії. За 5 років у сфері продажів та клієнтського сервісу навчилася не просто продавати продукт, а будувати довіру. Майстерно керую воронками продажів, перетворюючи «холодні» запити на лояльних клієнтів. Поєдную системність IT-процесів (CRM, аналітика) з високими стандартами клієнтського сервісу.
CORE COMPETENCIES / КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Sales & LeadGen: Генерація лідів, B2C/B2B продажі, обробка заперечень, управління воронкою.
Tech Skills: Google Workspace, CRM (логіка та ведення), Typeform/Quizzes, інтеграція форм.
Success & Support: Супровід контрактів, Customer Journey tracking, підтримка 24/7.
Analytics: Аналіз клієнтської активності, фінансова звітність, Google Sheets.
WORK EXPERIENCE / ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер з продажу | Б’юті-сфера
3 роки
Консультування щодо послуг та професійної косметики.
Виконання планів продажів, робота з теплою та холодною базами.
Активне впровадження допродажів (cross-sell, up-sell).
Ведення CRM та аналіз клієнтської бази для підвищення лояльності.
Online Assistant / Customer Manager | IT Online Project
2 роки
Налаштування квізів та інтеграція сторінок для збору лідів.
Побудова логіки в CRM та Google Sheets для автоматизації звітності.
Супровід клієнтів на всіх етапах Customer Journey.
Підготовка та контроль документального супроводу контрактів.
Власник бізнесу | Магазин побутової хімії
3 роки
Операційне управління, закупівлі та переговори з постачальниками.
Контроль фінансових показників та рентабельності.
Вихователь | Державний заклад освіти
5 років
Розвиток навичок комунікації, робота з документацією та стресостійкість.
SOFT SKILLS
Високий рівень емпатії
Мистецтво переконання
Адаптивність та багатозадачність
Вирішення конфліктних ситуацій
EDUCATION / ОСВІТА
Магістр (2020): Мукачівський державний університет (Менеджмент системи освіти).
Бакалавр (2019): Мукачівський державний університет (Дошкільна освіта).