Серверное ПО:

Прием и передача звука с главным устройством диспетчеризации;
Возможность добавление устройств (адрес где находиться устройство, ID устройства, и т. п.);
Возможность создания ролей (администратор, диспетчер и т. п.);
Сохранение разговоров с диспетчером (архивация);
Возможность масштабирования.